Assistências Técnicas
Gerencie ordens de serviço completas para reparos e manutenções — do diagnóstico à entrega — com controle do dispositivo, peças, mão de obra e pagamentos.
O que são Assistências Técnicas?
O módulo de Assistências Técnicas oferece um sistema completo de ordens de serviço para empresas que realizam reparos, manutenções e consertos. Cada OS registra as informações do dispositivo, o defeito relatado, as intervenções técnicas, as peças e mão de obra utilizadas e os pagamentos recebidos.
- Ideal para assistências técnicas, oficinas, ateliês e prestadores de serviço.
- Pipeline de status que reflete cada etapa real do processo de reparo.
- Controle de dispositivo com marca, modelo, número de série e defeito relatado.
- Itens com tipo diferenciado: mão de obra, peça ou serviço.
- Controle de garantia com data de validade.
Pipeline de Status
Cada ordem de serviço percorre as seguintes etapas:
Dispositivo recebido e registrado, aguardando avaliação do técnico.
O técnico está avaliando o defeito e levantando os materiais e serviços necessários.
O conserto está em andamento. Peças e mão de obra sendo aplicadas.
Reparo concluído, dispositivo pronto para ser retirado pelo cliente.
Qualquer OS pode ser movida para Cancelado antes de ser entregue. A entrega é registrada pelo botão Marcar como Entregue no detalhe da OS.
Criando uma Ordem de Serviço
Acesse Assistências Técnicas → Nova OS e preencha as informações do atendimento:
Dados do Cliente
Selecione o cliente cadastrado. Caso seja um cliente novo, cadastre-o antes de criar a OS.
Informações do Dispositivo
Descreva o equipamento recebido (ex: "Notebook", "Smartphone", "Máquina de costura").
Identifique o fabricante e o modelo específico para facilitar a busca de peças e histórico.
Opcional, mas recomendado para identificação única do dispositivo e controle de garantia.
Registre exatamente o que o cliente relatou. Esse campo é exibido no laudo técnico.
Laudo e Garantia
- Laudo Técnico: campo de texto livre para o técnico registrar o diagnóstico, os procedimentos realizados e observações internas.
- Data de Validade da Garantia: opcional. Quando informada, o sistema registra a garantia concedida sobre o reparo.
Tipos de Itens
Os itens de uma OS possuem três categorias para organização e precificação:
Serviços executados pelo técnico. Cobrado por hora ou por tarefa (ex: "Troca de tela — R$ 80,00").
Componentes físicos utilizados no reparo. Pode ser vinculado a um produto do catálogo ou descrito livremente.
Serviços terceirizados ou específicos não enquadrados como mão de obra direta (ex: "Frete de retorno", "Higienização").
O total da OS é calculado automaticamente somando todos os itens, independentemente do tipo.
Controle de Pagamentos
Assim como nas Encomendas, é possível registrar pagamentos parciais durante o ciclo de vida da OS:
- Registre entradas parciais (ex: adiantamento ao deixar o aparelho).
- O sistema exibe o total cobrado, o total pago e o saldo em aberto em tempo real.
- Pagamentos incorretos podem ser removidos individualmente.
Total da OS
R$ 350,00
Total Pago
R$ 100,00
Saldo Restante
R$ 250,00
Impressão e envio pelo WhatsApp
Na lista de ordens de serviço há dois botões para entregar o documento ao cliente (no detalhe da OS, a impressão fica no menu de ações):
Abre a ordem de serviço em folha A4 já na janela de impressão, com dados do aparelho, problema relatado, itens, pagamentos e espaço para assinatura.
Gera o PDF da mesma folha, guarda por 30 dias e abre a conversa com o cliente e a mensagem pronta.
Enquanto a OS está aguardando ou em diagnóstico, o documento sai marcado como orçamento de assistência técnica, sem valor fiscal — é a proposta que o cliente aprova antes do reparo. Depois disso, sai como ordem de serviço.
Exportação para Excel
Clique em Exportar para baixar uma planilha com todas as ordens de serviço filtradas, contendo cliente, dispositivo, status, total cobrado, total pago e saldo restante.
Permissões
| Permissão | Descrição |
|---|---|
SERVICE_ORDERS_READ | Visualizar ordens de serviço e detalhes |
SERVICE_ORDERS_WRITE | Criar e editar ordens de serviço e seus itens |
SERVICE_ORDERS_DELETE | Excluir ordens de serviço |
SERVICE_ORDERS_CANCEL | Cancelar ordens de serviço |
SERVICE_ORDERS_DELIVER | Marcar ordens de serviço como entregues |
SERVICE_ORDERS_EXPORT | Exportar ordens de serviço para Excel |